买iPhone4S买到个英国版过期的要求商家换货换来的又是个翻新机

如果你在购买数码产品时遭遇过或正在遭遇各式各样的乱象，请拨打重庆晨报公众服务中心966966热线，本报将持续关注。

又到年末数码产品促销季，不少顾客往往在购买之后才发现，所买产品与心中想象的差距甚远。其实，这与数码产品销售行业的乱象有着莫大(博客,微博)关联。今天，本报就为你揭秘手机卖场的种种乱象。

想买港版，却是英国货

汤女士一直想给老公买个iPhone 4S。汤女士通过朋友了解到，16G港版i-Phone4S只要3600元，她一下子动了心。

去年12月31日，汤女士和老公一起来到石桥铺赛博广场负一楼一家手机专卖店，以3600元成交了一部黑色、16G、港行版的iPhone4S。可是一拿手机，汤女士的老公就发现这部iPhone4S并不是港行版，而是英国版本，而且还是翻新机。

加钱换行货，不能联保

汤女士找到商家，要求换机，“因为当初买的时候老板承诺，他卖给我的手机肯定是全新机，如果是翻新机的话，就不是这个价格了。”

随后，商家愿意给汤女士一个全新的行货版的iPhone4S。但是，商家告诉汤女士，这部行货手机不能全国联保，而且还要加350元。

这让汤女士很疑惑，为什么行货不能联保？商家只是解释说，手机有三包卡，证件齐全，但是不能负责在全国保修。

由于买手机心切，而且专卖店行货手机需要4588元，所以汤女士也没多追问，就用信用卡在另一个销售柜台刷了3950元买下这部手机。

回家一查，序列号被改

汤女士心想这次应该不会再有问题了，可是回到家上网查了这部手机的序列号，发现官网显示没有这部手机的任何信息。

这是怎么回事？汤女士在网上咨询后才知道，原来这部手机的序列号也被改过，也就说这部iPhone4S根本不是全新行货。

1月1日，汤女士再次找到商家，要求退货。这次，老板态度坚定的告诉汤女士，她出的价格根本买不到全新的行货机，必须花4880元才行，而且不可能退款。

权威机构证明，商家退钱

汤女士来到商场三楼的客户中心，商场负责人表示若要求退货，必须出示权威机构的鉴定证明才行。

汤女士只好在4号去大西洋(600558,股吧)29楼的苹果授权的维修店检查。随后，汤女士拿着检验证明找到商家。这次，老板才退步，提出“可以退款，在十天内将钱打到汤女士卡上。但是由于不是在他们店刷的卡，所以要收取汤女士90元的手续费。”

汤女士表示很无奈，但这次经历让她太费心，只好勉强接受。最后，汤女士说，手机市场太乱，以后买手机多个心眼才行。

主城数码市场

乱象调查>

买iPhone4S

买到个英国版过期的

要求商家换货

换来的又是个翻新机

汤女士想用她在石桥铺赛博广场的经历，提醒读者购买数码产品时多个心眼

昨日，市民在赛博数码广场选购手机。重庆晨报记者 王海摄

邓先生去年8月在杨家坪一苹果专卖店花3800多元买了一台iPhone 4S，不到半月手机就死机，且无法开机。他到石桥铺售后服务点维修，又找到商家销售人员，但店员称不负责。

问题机

去年9月，刘先生在石桥铺赛博广场负一楼某商家处，花1980元买了一部HTC OneX手机。使用后问题频出，上网查询后发现，该手机序列号被多次查询过，且序列号不存在，明显是遇到了高仿机。他后来找到商家，并通过补差价更换了一部2200元的联想手机。后来，他到其他联想手机专卖店，发现同款手机才1700元。他又找到商家协商，退了200元，还配送了耳机、充电宝。“我感觉这一切就好像是商家设计好了的。”

高仿机

去年9月，肖先生在石桥铺泰兴电脑城某商家处以分期付款方式购买了一部IPhone 4S。手机用了一月，就开始出现信号不稳定、脱漆、按键失灵、死机等问题。拿去售后服务部维修，被告知该机在2011年10月就被激活，机身螺丝有被动过的痕迹。肖先生找到商家，销售员以各种理由推诿，由于当时没有购销凭证，此事不了了之。

翻新机

手机市场这些陷阱要提防

记者调查>

有商家以“台版”幌子卖高仿机

昨天下午，重庆晨报记者在石桥铺赛博数码城负一楼的手机卖场进行了1个小时的现场调查，发现商场内水货、翻新、高仿机都在卖，只是有的明着卖，有的则打着幌子。

在一个手机柜台，一男一女两个店员很热情地拦下记者。在记者表态想要看看HTC OneX时，男店员报价：行货3700—3800元，水货2700—2800元。“如果你只是看中外观的话，还有一种1：1的机型，只要1800元。”

男店员所称的1：1机型，就是高仿机。5分钟后，男店员分别拿来一部水货机和高仿机。两部手机都装在白色塑料盒子内，除机盖底部红、灰两色小字在颜色上略有区别水货版颜色都较暗，外观上并无明显差别。

男店员介绍说，他们一般都会直接跟顾客说明，高仿机与水货、行货机的区别。当记者问及，能否保证水货机不是翻新机时，男店员坦言“无法保证”。他要记者加价到3000元才能保证拿到全新机，“如果你要全新机，我们会去一个固定的供货商那里拿货。”

随后，记者来到靠大门处的另一个店面，同样咨询HTC OneX的情况。女店员报出的水货价格，与之前那个店面差不多，而行货却只要3300元。见记者犹豫，她终于将高仿机以“台版”的幌子打了出来。她称，售价2200元的“台版”，与水货、行货相比，只有双核，而不是四核。自始至终，她并没有明言，实为高仿机的“台版”并不是HTC的品牌。

内幕揭秘>

买前货比三家心中有数

买后保留单据便于维权

在石桥铺某数码城经营手机及IT产品的杜航（化名），昨天向重庆晨报记者独家揭秘了他所知道的一些行业内幕。

问题1：

遇到不懂顾客就宰

杜航介绍，手机、数码、IT产品都涉及一些比较专业的领域，所以，部分商家、部分店员为了片面追求利益，虚报价格。有的甚至安插“羊儿客”在数码城周边帮忙。

他印象中最深的一次，是在HTC G8的售卖期，当时报价普遍在1300元左右，但有商家竟然以2300—2400元的价格卖给顾客。这类商家，欺负的就是买家不懂行。

提及如何预防购机被宰时，杜航称，前往数码城实体店之前，应上网查询一下中意机型的价格区间。找淘宝上交易量大、评价好的一些商家，获取合理价格区间，再去实体店讲价、砍价，“当然，实体店的价格要比淘宝上略高一点。”

问题2：

高仿机打着幌子卖

“在数码城要货比三家、价比三家，但也不能过分贪便宜。”杜航提醒，“那些比网上报价低出不少的，多半都有问题，而且很容易碰到高仿机。”

所谓高仿机，是与品牌机外观、界面、操作几乎一模一样的山寨机。杜航称，有些欺客的商家，就是通过这种低价的高仿机假冒品牌机、甚至充当正品货出售。而且，由于很多商家都在售卖水货，所以他们售卖高仿机时，常常打着台版、美版的幌子。

“这种机器，一般人根本看不出破绽，也无法区分。相对专业一点的人，也要通过对屏幕分辨率仔细观察，或者通过刷机的方法进行鉴别。”杜航认为，预防高仿机的有效办法是，购买时找个懂行的朋友陪同，“还是那句话，一分钱一分货，过分便宜，多半无好货。”

问题3：

以次充好翻新横行

杜航认为，翻新机的横行，与商场一面明令禁止水货、一面又睁一只眼闭一只眼不无关系。他建议，顾客在选择机型时，尽量选择刚推出3个月之内的新型号，这样出现翻新机的几率相对较小。此外，购买时，可以将手机上的IMEI串码或序列号抄下，在该品牌的官网上核对查询该手机的首次激活时间，“时间在一个月内的就算正常，太长了多半都是翻新的。”

最后，杜航总结说，无论购买哪种手机，都要保管好单据。“如果是正品行货，则要开具发票，要提前与卖家核实售后服务；如果是水货，则要开收据，收据上要注明手机的完整型号、配置、配件，注明开票联系人，还要盖上店章，以及与卖家约定保修期限及指定的保修地点。”

本版文/重庆晨报记者 卢雨 见习记者 肖楷韬 实习生 唐鑫

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